Politique d’échange et de retour

Dernière mise à jour : 11/11/25

J’espère que chaque création apportera douceur et magie à ton quotidien 🌿
Si toutefois un article ne te convenait pas, voici les conditions d’échange et de retour applicables à la boutique Poterie Camomille.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour cela, il suffit d’envoyer une demande par e-mail à :
📧 poteriecamomille@gmail.com

2. Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés intacts, non utilisés et soigneusement emballés.

• Les articles personnalisés ou sur commande ne peuvent être ni repris ni échangés (sauf en cas de défaut ou d’erreur de ma part).

• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur ou défaut avéré.

• En cas d’article endommagé à la réception, contacte-moi dans les 48 h avec des photos du colis et de la pièce concernée.

Adresse de retour fournie sur demande par e-mail.

3. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

4. Échange

Si tu souhaites échanger un article contre un autre (taille, modèle, teinte), cela est possible selon les stocks disponibles.
Chaque création étant artisanale et unique, certaines pièces ne peuvent pas être reproduites à l’identique.

5. Articles endommagés lors du transport

Si ton colis arrive abîmé, prends des photos avant ouverture et contacte-moi dès que possible. Fais de même avec la pièce endommagée.
Une solution (remplacement, avoir ou remboursement) sera proposée selon la situation et les disponibilités des pièces.