Foire aux questions (F.A.Q)

Rien de plus simple ! Choisis tes pièces favorites, ajoute-les à ton panier puis suis le processus de commande sécurisé.
Tu recevras ensuite un e-mail de confirmation avec tous les détails.

Oui ! J’adore créer des pièces uniques selon tes envies (forme, émail, gravure, symbole, etc.).
Écris-moi à poteriecamomille@gmail.com

Tu peux régler tes commandes en toute sécurité via :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)

• PayPal

• WooCommerce Payments / Stripe
  Aucun frais supplémentaire n’est appliqué, et tes informations bancaires ne sont jamais conservées.

Les envois sont effectués via La Poste Pro Expédition, avec plusieurs options :

• Colissimo Domicile (avec ou sans signature)

• Colissimo Point Retrait / Point Relais Pickup

• Chronopost (livraison express 24–48h)

• Lettre Suivie Pro (pour les petits formats)

• Colissimo International pour l’étranger

Chaque envoi est suivi : tu reçois un numéro de suivi dès que ton colis part de l’atelier 🌿

 Oui, bien sûr ! Tu peux choisir ton point relais Pickup lors du passage de commande. Ce mode de livraison est d’ailleurs vivement recommandé car il est plus économique et te coûtera moins cher 😉

Oui, j’expédie vers l’Union Européenne et certains pays hors UE.
Si ton pays ne figure pas dans les options, écris-moi pour un devis personnalisé.

Pas de panique ! Prends des photos du colis et de la pièce dès réception (avant et après ouverture), et envoie-les-moi sous 48h à poteriecamomille@gmail.com

Oui, tu disposes d’un délai de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation (sauf pièces personnalisées).
Le produit doit être retourné intact, dans son emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.

Tu seras rembourser dans un délais de 7 jours après réception et vérification du colis retourné.

Oui, selon les disponibilités. Chaque pièce étant unique, certains modèles peuvent ne pas être recréés à l’identique, mais je ferai toujours au mieux pour te satisfaire.

La plupart de mes pièces utilitaires (bols, tasses, assiettes) sont émaillées à haute température, donc résistantes.
Elles peuvent aller au lave-vaisselle et au micro-ondes, mais je recommande un lavage doux à la main pour préserver leur éclat plus longtemps 💧

La compatibilité lave-vaisselle et. micro-onde est renseignée sur la fiche produit de chaque article.

Oui, chaque création est façonnée, émaillée et cuite par mes soins dans mon atelier.
De légères variations de forme, de couleur ou de texture font partie du charme de l’artisanat — aucune pièce n’est identique à une autre.

Le grès est cuit à haute température (1260°C) et donne des pièces denses et solides. Le grès permet l’utilisation d’émaux spéciaux qui ont un rendu unique et vibrant.
La faïence, plus douce et poreuse, cuite à base température (1020°C), est utilisée pour des créations décoratives ou des projets colorés. La plupart de mes pièces en faïence sont colorés à l’engobe, ou avec des couvertes Mayco, et recouvertes d’un émail transparent alimentaire.

Toutes deux sont des argiles résistantes dans le temps, compatible avec lave-vaisselle et micro-onde. Ce qui change principalement, c’est la couleur et la texture des pièces, ainsi que les couvertes utilisées.

Tu peux m’écrire à poteriecamomille@gmail.com

Ou passer par le formulaire de contact sur le site.
Je réponds généralement sous 24 à 48 heures (hors jours de marché ou de cuisson intense 😄).