Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 11/11/25

Toutes les commandes passées sur le site Poterie Camomille sont préparées et expédiées depuis l’atelier avec soin et attention.
Chaque pièce est unique, et j’accorde une grande importance à ce qu’elle te parvienne dans les meilleures conditions.

1. Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement (hors week-ends et jours fériés).

  • En période de forte activité (marchés, fêtes, collection spéciale), un léger délai supplémentaire peut être nécessaire.

  • Tu recevras un e-mail de confirmation d’expédition dès que ton colis sera pris en charge par La Poste.

2. Mode d’expédition

Les envois sont effectués via le service La Poste Pro Expédition, qui propose plusieurs options selon la nature de la commande, le poids et la destination :

  • Colissimo Domicile : livraison à domicile avec suivi et remise sans signature (ou avec signature sur demande).

  • Colissimo Point Retrait / Point Relais : livraison dans le point de retrait ou le relais Pickup de ton choix.

  • Lettre Suivie Pro : pour les petites pièces légères et plates (bijoux, mini céramiques, accessoires).

  • Chronopost : pour une livraison express en 24 à 48 h (selon la destination), à domicile ou en point relais.

  • Colissimo International : pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine, avec suivi jusqu’à la destination.

Chaque envoi bénéficie d’un numéro de suivi communiqué par e-mail dès que le colis est pris en charge par La Poste.
Tu peux suivre ton envoi à tout moment sur le site officiel :
🔗 https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

3. Délais de livraison (indicatifs)

  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition

  • Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés

  • International (hors UE) : 7 à 15 jours ouvrés selon la destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Poterie Camomille ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou aux douanes.

4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le poids total du colis, sa destination et le mode choisi.
Ils incluent l’emballage, la préparation et les frais postaux.

💚 Dans une démarche écologique et responsable, les emballages sont en grande partie issus de produits recyclés et recyclables, et toujours soigneusement protégés.

5. Livraison

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors de la commande.
Merci de vérifier attentivement tes coordonnées : toute erreur d’adresse entraînant un retour du colis pourra engendrer de nouveaux frais de réexpédition.

En cas d’absence, un avis de passage sera laissé et ton colis sera déposé au bureau de poste le plus proche.

6. Colis endommagé ou perdu

  • Si ton colis arrive visiblement abîmé, prends des photos avant ouverture et contacte-moi dans les 48 heures suivant la réception, afin que nous puissions ouvrir un dossier auprès de La Poste.

  • Si le colis est perdu ou non livré passé le délai normal, une enquête sera ouverte avec La Poste. Le remboursement ou le remplacement sera proposé dès la confirmation officielle de perte.

7. Retrait à l’atelier

Il est possible, sur demande, de retirer gratuitement ta commande directement à l’atelier, à une date et une heure convenues ensemble.
Tu recevras alors un e-mail de confirmation dès que la commande sera prête à être récupérée.

8. Zones desservies

Les envois sont actuellement possibles vers :

  • La France métropolitaine et la Corse

  • Les pays de l’Union européenne

  • Certains pays internationaux (sur demande préalable, selon faisabilité et frais applicables)

9. Suivi de commande

Tu peux suivre à tout moment l’état de ton envoi via le lien fourni dans ton e-mail d’expédition, ou directement sur le site de La Poste :
🔗 https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois